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??本人从事电脑行业多年，日常的工作多以装机、售后服务为主。随着近年来电脑日益普及，装机的人日渐增多，这本是件好事。但是有部分电脑使用者，由于其对电脑一知半解、偏偏又强不知以为知，着实弄出了很多让人哭笑不得的事情。笔者在工作中就遇到了多次。现将其分类整理，以博各位一笑。 本人郑重声明：虽然本文中的内容均来自笔者在工作中遇到的真人真事，但本人绝对没有对当事人取笑、挖苦之意，所有内容，均为就事论事而已。 1 、内存“粘好了” 一日，接到一客户保修电话，声称其电脑无法启动，遂携带相关维修工具登门。进门即见其机箱打开，看来已自行进行了检查。先问其故障发生前后情况，等到听到了对方的回答，本人不由得目瞪口呆：原来他前日忽发奇想，要看看电脑内部究竟是怎么一回事（此电脑买的时候是由电脑公司为其组装的，客户自己对电脑内部结构并不了解），于是就自行拆开了机箱，按书上所说，将CPU、内存、硬盘、显示卡、光驱等一一拆下。研究明白后，又按书上讲解，一个部件一个部件的逐个安了上去，其间不慎将内存条折断，心痛之下，竟找来“502”胶水，将折断后内存条，“仔细对齐后沾牢”，等其晾干后插入内存插槽中，结果开机长鸣，遂报修。 大家想想：要是这样也行的话，那不论是谁，只要买瓶胶水就能生产内存条，岂不发大财了么？ ??2、 机器“染毒”了 一客户打电话来，说其办公室的电脑感染了病毒。问其现象，客户答曰下午一上班，开机找不到E、F盘，而C、D盘仍在，一口咬定是中了病毒。笔者登门后，没按对方要求的先杀病毒，而是先打开机箱，检查了硬盘的连线，发现没有问题。 再开机，进入“我的电脑”，发现的确如客户所叙述的那样，只有C、D盘，没有E、F二盘。我的第一个反应是被人删除了逻辑驱动器，正准备进入DOS下查看时，突然发现硬盘的外面的胶贴上写的是昆腾的8.4G硬盘，而“我的电脑”里显示C、D盘的容量分别为6.8G、1.22G，总和已经应该是8.4G了（二者的差值是由于不同的计算标准造成的，在合理范围内）。 我断定是原来安装了双硬盘，现在被人卸走了一块。将我的看法告诉了客户，而客户却一片茫然。原来他对电脑内部的物理结构完全不了解，以为电脑里的硬盘就象是电源、显示器一类的构件一样，是唯一的，不知道还可以连多块硬盘。原来客户是办公室的负责人，平时只管使用，机器的维护多是由技术员负责的。 我请客户问问同事，是否有人卸走了硬盘，果然不出所料，是技术员在午休的时候卸下拿到别的办公室拷VCD去了。 3、 驱动“安装”了 这件事情更让人啼笑皆非：一天中午，一位客户打电话来报修，说是打印机不能用。我问客户打印机的电源线、数据线是否正确连接了、打印机驱动是否安装好了，对方回答这些方面都已经检查多次了，没有任何问题，但就是不能打印。 到了客户处，在等待系统启动的时间里，听客户述说经过。原来此客户的打印机是从别处拿来的旧机，原始的驱动盘已经丢失了。客户先前曾打电话就此询问过他的一位朋友，对方告诉他：“拿别的驱动代替一下，也许能行。”这个建议没什么错的，可是这位客户理解错了，他朋友的意思是“拿别的打印机的驱动代替一下”，客户却以为是什么驱动都行，竟然把自己机器的显示卡的驱动程序给安到了这台打印机上！！而且在系统提示他“选定的驱动程序不是为此硬件配置的，建议不要安装”的时候，还一意孤行的继续。打印机安的是显示卡的驱动程序，要是能用才真是见鬼了呢！ 4、 显示卡有“问题” 一位顾客由我经手买了一块微星MS-8088显示卡，第二天一早就拿了回来，气势汹汹的要求退货，说是此卡有问题。询问其理由，半天才明白是这么回事：这位客户的机器是他拿单位淘汰下来的散件，托朋友组装成整机的，最近觉得玩游戏的效果不够满意，于是就来我们这里购买的这块微星的显示卡。回去安装上后，发现只能上到16色，而原来的显示卡是能上到24位真彩色的。就此判断我们卖给他的是假货。 我向他解释，说显示卡必须安上自带的驱动程序后，功能才能完全发挥出来。象这块微星MS-8088，就必须安自己的驱动后，才能上到32位真彩色。他反问我为何原来的显示卡怎么安上就能用呢？我问他原来用的什么显示卡，回答是耕宇的，用的是ET6000芯片。原来这位顾客从单位买淘汰下来的散件的时候，虽然主板有AGP槽，但是从单位那里只买到了一块PCI接口的ET6000芯片的耕宇显卡，而他安的是WIN98，系统已经自动识别了显示卡，并安装了相应的驱动，自然就用不着再用显卡自带的驱动盘了。 我如实告诉他这个原因，偏偏这位顾客对计算机又是一知半解，他固执的认为如果零件是好的，安上去就应该能用，如果再安别的驱动，就相当于他在书刊上看到的“软件补丁”，“补丁”顾名思义，就是“原来的零件有问题的时候才会用的，如果没有问题，用补丁干嘛？”我向其解释了半天他也不明白，火气反而更大了，看着周围围观的人越来越多，没办法，只好自认倒霉，退货了事。这位临走的时候，居然说：“哪有你家这么做生意的，也太没信用了！” 5、 “你卖我的ISDN卡有问题” 一位顾客拿着从我这里购买的ISDN卡回来，说安上去后不能使用。我在公司的机器上测试了一下，一切正常，应顾客的要求，上门去给他安装。 开机箱—插卡—安驱动，一切OK后拨号，果然没有反应，再检查ISDN连线，外线与ISDN卡也连得好好的，正奇怪间，突然发现线路上竟然没有TA，只是直接连了一部普通话机，连忙询问顾客他家安的是否是ISDN，顾客反问“我买的不就是ISDN卡吗？”原来这位顾客当初去电脑城时想买的是内置猫，在柜台上看到了ISDN卡和内置猫摆在一起，就问我们的销售员二者有什么区别，销售员回答是ISDN的速度和稳定性都比内置猫要好，顾客以为只要接上ISDN卡上网速度就能提高，根本不知道二者的外线也不同，才闹出了这么一个“把ISDN卡安在普通电话线上”的笑话。 6、 “启动不了” 一次接到一位客户的报修电脑，请我们上门为他修理电脑。电话中询问是何故障，答曰开机只能进入DOS，进入不了WINDOWS。到达客户处，请他操作一遍他平时操作的过程。只见系统启动后自检时，显示“A驱动器内没有启动盘，请插入”，客户把一张DOS盘放入A驱中，回车，进了DOS。回头告诉我就是这么个故障。真让我苦笑不得。只好给他详细讲了讲系统启动顺序的知识，然后进入BIOS修改第一启动盘到C盘，保存后退出，一切OK。可就是这么个简单的问题，客户居然半年没解决，用了半年的DOS！ 7 、“我只说上面的文件没用，没让你把密码也给删除了啊” 一位客户的机器，开机即蓝屏，先后替换了显示卡及内存条后，故障依旧。凭经验是系统的故障，考虑到如果要以覆盖系统的方式进行安装的话，必须先卸载Directx,碰巧我手头又没有专用的卸载程序，于是就打算将C盘格式化后再安系统。 先问客户他的C盘里有没有需要保留的文件，答曰“没有”，于是FORMAT C——安WIN98——相关驱动，一切OK后，故障解决，交由客户检查。 客户一一检查，又拨号上网，试试猫安好了没有。只见他启动IE到了一家收费的金融网站上，提示他需要输入注册的用户名和密码。他用鼠标单击了几下用户名对话框，回头对我说：“原来我在这里只要一点，用户名和密码就自动填上去了，现在怎么没有了？”我说重安系统后你只要再填一回，以后就能自动填上去了。 客户焦急的说用户名和密码他都没有记住，责怪我为什么把他的花钱买的帐号弄没有了。我说格式化C盘后，上面的文件当然都没有了。客户气愤的反问我：“我只说上面的文件没用，没让你把密码也给删除了啊？”，弄得我目瞪口呆，连忙向对方解释密码都是保存在C盘下的，我刚才格式化之前已经说了C盘的文件都是不能保留的，你也同意了我才动手的啊。 客户说，我说的是C盘上的文件没有用，没说密码也没有用！原来这位顾客以为硬盘上的文件是文件，密码是密码，格式化操作“只能删除文件，不能删除密码”！我只好向对方讲解密码也是以文件的形式存储在硬盘上的，本来就是文件的一部分。解释了半天，对方似乎明白了一点儿。不过直到我临出门，客户还是一副将信将疑的表情。 8、 “用两条电话线同时上网” 一位顾客打电话过来，说是他想用两条电话线同时上网，以加快上网速度。但自己不管怎么设置，只能用一条线路上网，要求我们上门为他设置。放下电话赶过去，顾客为我演示了一下，的确是两条电话线只能接通一条。按“先软后硬”的维修原则，我本应当先从“系统”那里看看有没有故障。不过为了方便，还是先检查了一下机箱后的连线，发现原因就在后面的连线上。 原来这位顾客对用两条电话线同时上网一知半解，首先他不懂英文，而且他只买了一块内置猫，看到内置猫后面的两个连线口，就想当然的以为双线上网就是把两条电话外线同时接在猫的？？？？口上，以为这样一来就能双线上网了…… 9、 “你卖给我内存条是坏的” 前段日子，内存条的价格狂降，一位顾客在我这里买了一条现代的128MB内存条，说是要扩充现有电脑的内存。几天后，这位顾客拿回来要求更换，理由是此内存条是坏的。看看条上的胶贴，的确是由我这里销售出去的。将此内存条在我的机器上试了试，一切正常。客户也很奇怪，打车回去把电脑抱了过来。我开机箱一看主板，什么都明白了。 原来客户用的主板是华硕的TX-97LE，有三条SIMM插槽，但最大只支持256MB的内存，并且第一、第二插槽只要安了内存条，第三插槽就必须是空的。而客户已经在第一、第二插槽安了两条64MB的内存，第三插槽等于自动被系统屏蔽，自然就检验不出新买的现代的128MB内存条了。按我的建议，客户又购买了一条现代的128MB内存条，与上次买的内存分别安在第一、第二插槽上，问题解决。 在维修中，很多时候都能遇到这样的问题：用户不看设备说明书，也不管自己的机器能否支持该设备，就急忙掏钱购买。回去后才发现自己的电脑不支持，又拿回来退换，给双方都造成了麻烦。其实，在购买前，只要看看说明书就能避免这样的事发生的。 10、 显示器有“问题” 一位顾客在我这里买了一台三星753DF显示器，第二天打电话过来，说是显示器有问题。理由是他朋友的同样的显示器在1024*768的分辨率下，能上到32位真彩色，而我们卖给他的显示器，只能上到24位真彩色，并且是在800*600的分辨率下。我问顾客他用的是什么型号的显示卡，答曰不知道什么叫显示卡，也是我请他回去拿显示卡过来看看。 顾客回去后，连主机一块拿了过来，我一看，不由得目瞪口呆：他的主机居然是486档次的老爷机！486档次的电脑居然要配17寸的显示器，真是闻所未闻！原来这位顾客可以说完全不了解电脑，以为显示器的显示效果与电脑主机完全无关，更别提知道显示卡的功能了。不过在我的一番讲解下，顾客终于明白了其中的奥妙。而我呢，也算是因祸得福，这位顾客又在我这里装了一台主机。 （责编：一怒拔剑）
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